Hur gör man för att få korrekt information?

Hej!

Vilken utbildning får handläggarna i att inhämta allsidig information och att värdera information från olika källor? Får man någon fortbildning i detta på jobbet?

Finns det någon policy i hur man ska återkoppla/dubbelkolla det individen sagt, så att man vet att man uppfattat personens utsagor korrekt, innan man skriver ner det i journalen/dokumentationssystemet?

Ta som exempel ett helt vanligt samtal mellan två personer. Det är ju ganska ofta som vi missuppfattar delar i det andra människor sagt. Viktigt då att dubbelkolla, så att man vet att man förstått den andra personen korrekt.

Finns det någon policy som säger att handläggaren alltid ska sammanfatta samtalet, så att den andra har chans att korrigera eventuella missförstånd?

Tolka och förstå
2022-09-27 13:13

Hej!

Samtalet är ett av de viktigaste redskapen socialtjänstens handläggare har för att insamla information till de utredningar vi har att göra. Det är precis som du beskriver en svårighet i hur uppgifterna tolkas och värderas eftersom vi människor har olika erfarenheter med oss. Ett ord för dig behöver inte betyda det samma för någon annan. Även om vi använder samma språk och det kan verka som att vi har samma uppfattning om det som vi samtalar om, behöver inte betyda att vi menar samma sak. Nyanserna kan vara som olika för oss.

I socialtjänstlagens 3 kap finns det reglerat att det ska finnas personal med lämplig utbildning och erfarenhet. I samma kapitel står det att kvaliteten i verksamheten systematiskt och fortlöpande utvecklas och säkras.

Detta innebär att olika kompetenshöjande insatser och ofta handledning ges till socialtjänstens handläggare för att säkra att socialtjänsten håller en hög och god kvalitet.

Det är svårt att säga att det finns någon uttalad policy om att en handläggare alltid ska sammanfatta ett samtal och säkerställa att hen har uppfattat samtalet rätt, men vi kan tycka att det hör till god ton och ett professionellt arbetssätt och fråga om man förstått den person man pratat med rätt om det kan finnas flera sätt att tolka personen.

Vänligen

Soctanterna