Byta Handläggare?

För snart två år sedan blev mitt barn svårt sjukt. Hen mår ganska bra nu och kommer med största sannolikhet att överleva. Tyvärr miste jag den provanställning jag hade, a-kassan tog slut och nu har jag sedan en tid tillbaka ekonomisktbistånd.

Den handläggare jag har är väldigt fyrkantig och har väldigt svårt att vara flexibel. Självklart ska man följa regler och lagar, men man kan göra det på olika sätt. Handläggaren i fråga har varit väldigt oförskämd och till och med ifrågasatt mitt barns sjukdom fast jag har skicka in alla intyg/läkarintyg/sjukintyg/intyg från försäkringskassan (jag har halvt vårdbidrag för mitt barn nu)och så vidare. Kuratorn på mitt barns avdelning har oxå haft ett IRL möte med handläggare, men det hjälpte inte alls.

Det är otroligt jobbigt att mista allt, ha ett sjukt barn och ovanpå det en handläggare som jag måste "smöra" för, för att få det som är min rätt. Jag undrar därför om jag kan byta handläggare utan att det ligger mig i fatet (och säg inte att det inte är så, för jag vet hur det snackas i fikarummet). Jag undrar oxå vart jag vänder mig (känns lite märkligt att ringa till stadsdelen och be om att få prata med "chefen").

I morgon ska min nästa ansökan vara inne och jag mår fysiskt dåligt. Jag ligger ute med flera månaders kostnad för sjukresor mellan Malmö och Lund eftersom min handläggare anser att det ingår i normen. Mitt barn ska börja med en ny medicin om två veckor (den är på licens så vi väntar på den) och denna medicin kommer eventuellt att kosta oss flera tusen kronor...pengar jag inte har och pengar jag inte kan "lägga ut" och sedan ansöka för. För de mediciner mitt barn har nu (ca. 500.-/månad) hänvisar handläggaren till normen och att jag kan ansöka om kredit på apoteket. Jag har snart frikort på allt, men till syvenes och sist har det kostat mig flera tusen som bara hänvisas till "normen"...

Snälla ni...vad ska jag ta mig till?

trött...så trött
2014-10-10 01:13

Hej!

Vi förstår att det är viktigt att känna förtroende för de professionella du möter, och det är bra att du signalerat när det inte känns bra.

Vi vill först kommentera det du skriver om försörjningsstöd till medicinkostnader. Bistånd kan beviljas för kostnader till läkarbesök, läkarföreskriven medicin och behandling som ingår i hög-kostnadsskyddet. Du har alltid rätt att få ett skriftligt beslut på de avslag som du får, som du kan överklaga till förvaltningsrätten.

Nu till din fråga.

Det finns ingen lag som reglerar om eller när man har rätt till ett byte av handläggare.

Om man är missnöjd med handläggningen eller bemötandet inom socialtjänsten så kan man vända sig till en ansvarig chef och framföra sina klagomål och önskan om att byta handläggare, antingen muntligt eller skriftligt.

Man kan även kontakta Inspektionen för vård och omsorg (IVO) (socialtjänstens tillsynsmyndighet). Dom kan utreda om ärendet har handlagts på ett korrekt sätt. Deras besöksadress är Slottsgatan 2 och du når dom på telefon 010-788 50 00.

Vi hoppas att situationen kommer att lösa sig så att ni får det stöd och den hjälp ni behöver.

Vänligen

Soctanterna