Jag har själv skickat in några frågor till er samt läst många frågor och svar från andra och ser det mönster som ofta finns i svaren; att förklara regelverk och hänvisa vidare.
Jag har i svar på mina frågor som exempel fått ett svar som till stor del bestod av kopierat material från kommunernas hemsida kring personligt ombud. Jag förstår att "Soctanter" inte handlägger enskilda ärenden men tydligt är att svaren följer en modell likt:
1. Upprepa delar av det som personen precis nämnt och som redan finns i frågan. Detta är i sig förminskande och fördummande både av läsare och av frågeställaren.
Det är inte att validera eller att förstå en person genom att upprepa det som han eller hon precis själv frågat om eller konstaterat.
2. Kopiera/upprepa innehåll i texter från socialförvaltningens eller socialkontorets hemsida för att hänvisa till regelverk.
3. Avsluta utan att ha visat förståelse eller beklaga det som inträffat och hänvisa tillbaka till det som personen redan påtalat att han eller hon vidtagit i åtgärder.
Ni är en förlängning av det som många redan upplever i de fysiska mötena med exempelvis försörjningsstödshandläggare och arbetsförmedlare där klienten ska hållas på en armlängds avstånd och ni själva försvarar det ni gör genom att hänvisa till regelverk.
Hur vore det att ge ett personligt svar, en omtanke och tips på sådant som frågeställaren inte redan försökt med?
Och: standardsvar är inte att möta en person. Dvs "Vi tar till oss av din kritik och den är värdefull i vårt arbete". Eller "Det är tråkigt att du inte upplever att Soctanter ger dig de svar du önskar".
Försök med något icke fyrkantigt som kan komma till nytta istället.