Byta Handläggare

Hej
Vi har kontakt med socialen pga att vår dotter strular med skola och lite annat.
I början fungerade samarbetet med vår handläggare ganska bra. Nu har det kört ihop sig totalt med henne. Jag bad att få ut journalerna och när jag väl fick dem anser jag att det är ganska mycket som inte stämmer med min uppfattning.
Hon vrider och vänder på våra samtal så det vänds till hennes fördel och vår nackdel. Vissa anteckningar är helt fabulerande. Dessutom är hon rent otrevlig, kan säga saker som "du är dum", "ni är bara för mycket" mm.
När vi hade möte med fler inblandade sa de i efterhand att hon körde över alla inklusive vår dotter. Pratade "om" henne och inte med henne. Nu vägrar vår dotter följa med på möten där hon ska vara närvarande. Vi har ringt handläggarens chef och bett att få byta men det har vi inte fått. Vad ska vi göra?

lebiho
2012-02-10 10:49

Hej!

Så bra att ni valt att söka hjälp för att få en lösning på er dotters problem. Vi förstår att det är viktigt att känna förtroende för de professionella ni möter, och det är bra att ni signalerat när det inte känns bra.

Det finns ingen lag som reglerar om eller när man har rätt till ett byte av handläggare.
Om man är missnöjd med handläggningen eller bemötande inom socialtjänsten så kan man som ni redan har gjort vända sig till en ansvarig chef och framföra sina klagomål, antingen muntligt eller skriftligt. Man kan i sista hand även kontakta Socialstyrelsen (regionala tillsynsenheten syd), som är tillsynsmyndighet av socialtjänsten. Dom kan utreda om ärendet har handlagts på ett korrekt sätt.

Journalanteckningar och andra skrivelser som upprättas inom socialtjänsten och som rör enskilda får inte innehålla ovidkommande värdeomdömen av allmänt nedsättande el¬ler kränkande karaktär. Samtidigt kan det ibland vara nödvändigt att dokumentera värderingar om den enskilde eftersom uppgifterna kan vara av betydelse, även om de kanske inte uppfattas så av den enskilde. Ett krav för att värderande omdömen ska få förekomma bör vara att de grundas på ett korrekt underlag och att de är av verklig betydelse för saken.

Vill du skriva hit är postadressen:

Socialstyrelsen
Box 4106
203 12 Malmö.

Vill du besöka socialstyrelsen så är adressen Slottsgatan 2. Telefonnumret till växeln är 075–247 30 00.

Du kan också skicka e-post till

socialstyrelsen@socialstyrelsen.se.

Vi hoppas att situationen kommer att lösa sig så att ni får det stöd och den hjälp ni behöver.

Vänligen

Soctanterna