En fundering

Hej!

Det är en bra och viktigt fråga du ställer. Det är lätt att tro att vissa saker är rättigheter när man haft försörjningsstöd en längre tid.

Du har inte lagstadgad rätt att alltid ha samma handläggare. Socialtjänsten organiserar sitt arbete som de anser lämpligt och handläggarbyte kan ske beroende på olika förutsättningar på arbetsplatser. Det kan tex handla om personalomsättning eller arbetsbelastning.

När det gäller personligt besök har du inte ovillkorligt rätt att alltid få träffa en socialsekreterare fysiskt i samband med en ansökan. Socialtjänsten får hantera ärende via telefon, digitala tjänster eller skriftligt så länge det anses vara tillräckligt för att utreda din situation. Däremot ska handläggningen enligt förvaltningslagen vara saklig, tydlig och anpassad efter ärendets behov. Om din situation är komplex och svårbedömd kan ett personligt möte vara motiverat, men det är som sagt ingen automatisk rättighet.

Socialtjänsten som myndighet kan inte vägra svara på frågor utan de ska enligt förvaltningslagen ge service och vara tillgängliga, svara på frågor inom rimlig tid och hjälpa den enskilde att ta till vara sina rättigheter. Däremot kan de välja sättet, det kan vara genom telefon istället för mejl, särskilt om frågorna rör sekretess eller kräver dialog.

Om du upplever brister i hantering av ditt ärende kan du be om en förklaring, vända dig till en chef, lämna synpunkter och klagomål till kommunen eller i sista hand IVO, Inspektion för Vård och Omsorg.

Hoppas detta gav lite klarhet.

Vänligen

Soctanterna